安陽華潤燃氣召開客戶服務委員會

發布時間:2020-01-21

安陽華潤燃氣召開客戶服務委員會


2020年1月19日,安陽公司客戶服務委員會在八樓會議室召開了2019年四季度委員會會議。此次會議召開在辭舊迎新之時,對公司客戶服務工作而言具有承上啟下的意義,會議選定了客戶滿意度調查結果通報與分析、營商環境相關匯報與集團輿情通報辦理情況三項議程,既是對2019年工作的反思,也是對2020年客服工作提升的展望。


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會議由副總經理沈慶偉導入。沈總強調客戶滿意度與營商環境優化都是綜合性指標,全面反映了公司運營的各個方面、內部基礎管理的扎實程度,代表公司軟實力。新的一年,面臨新任務和形勢,客服工作要按公司黨委書記、總經理張慶文提出的“五個字”要求,為公司下一步發展奠定基礎,從本次會議的短會高質做起,高效率、高標準、高質量的做好2020年的客戶服務工作。

會議按照議程通報了客戶滿意度調查結果,安陽公司連續三年保持得分與名次雙提升,2019年客戶滿意度得分96.1分,位列集團A類公司第二名,學標桿分組優秀序列。

會議宣貫了河南省2020年優化營商環境實施要求,對公司進一步改善報裝流程、提高服務水平提出了具體、量化的要求,對營商環境的改善政府有要求、企業有需要、客戶有期待,與公司的特許經營、市場發展都密切相關,具有重要影響,必須按期完成。

近期輿情通報是集團監控到的負責報道,必須及時處理、彌補影響,深刻檢討以避免再次發生。

會議最后,張總對公司客服提升做出重要指示。當前公司面臨的市場環境、客服環境都不容樂觀,各級政府加大職能簡化、提高效能的力度以及其它公用事業日新月異的轉變提升,對我們公司的各項業務尤其是客戶服務工作提出了更高、更緊迫的要求。各部門在職責清晰的前擔下,一定要有擔當意識,有效作為,對外要提高服務意識,加內要加強協同,公司內部形成“一盤棋”。同時,黨群工作部作為服務監督部門,要加大監督力度,提供足夠的支持指導,建標準、理制度、推動公司客戶服務在區域一體化的框架內持續提升。

 

(黨群工作部供稿)


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