常見問題
  • 天然氣基本常識

    1、使用天然氣有什么好處?

    答:首先是安全,天然氣的主要成分是烷、烴類碳氫化合物,本身無毒,燃燒后的產生物為二氧化碳和水,也無害。其次是方便,天然氣通過管道輸送到千家萬戶,24小時連續穩定供氣,用戶可以隨時使用。還有是非常潔凈,天然氣是清潔環保能源,燃燒后的產生物為二氧化碳和水,并且燃燒的火焰質量好,老百姓灶具用天然氣的話不會黑鍋底。

    2、天然氣在冬天會不會象液化氣一樣上凍燒不著?

    答;不會,天然氣和液化氣不一樣,雖然都叫氣,但液化氣是液態存儲,在冬天溫度低的時候不容易汽化。而天然氣是氣體,不存在上凍的說法,而且用管道輸送,源源不斷,既方便又放心。

    3、天然氣屬于危險品,你們有什么安全措施?

    答:是的,應該說所有的燃氣都是高危產品,您真是內行。但天然氣密度只有空氣的二分之一,極易揮發,不易爆燃,而且在天然氣輸配過程中的加臭工藝,可以確保一旦微量泄漏,客戶即可發覺,比液化氣安全多了。

    4、工商業用戶和居民用戶氣壓一樣嗎?氣壓分別是多少?

    答:不一樣。居民用戶天然氣壓力一般在2000Pa左右,而工商業用戶的氣壓需要根據用戶的實際用氣需求來確定。

    5、附近有用氣量較大的工商業,會影響附近居民用氣嗎?

    答:一般不會,因為公司在燃氣設施安裝前的勘察設計階段已經充分考慮到了周邊供用氣情況,可以滿足居民日常用氣需求。另有在冬季供氣緊張時,公司會首先限制或暫停向工商業用戶供氣,以確保居民的用氣需求。

    6、日常使用燃氣時,開啟灶具會有燃氣異味,等正常使用時就沒有聞到了,為什么?

    答:因為在剛開啟灶具時燃氣未燃燒,燃氣里邊加有一種臭味劑,在空氣中散逸時會有明顯的臭味,但當燃氣燃燒時,就生成了二氧化碳和水汽,因此也就聞不到任何味道了。

    7、為什么灶具使用時火焰小?

    答:灶具一般都有一個風門裝置,可以通過風門來調節火焰的大小。火焰小一般有三個原因:其一,灶具出氣孔因長時間使用被炭灰堵塞時,會導致火焰小,可以及時對其進行清理;還有是氣壓比較低,也會導致火焰小,可以及時撥打我們公司服務熱線,我們會及時為您調壓處理。最后,有可能灶具本身出現質量問題,可以向灶具的售后報修。

    8、做飯時火焰發紅,怎么回事?

    答:一般有兩個原因:其一,室內空氣質量不高、濕度大造成的;其二,風門被炭灰堵塞,導致燃燒時空氣不足造成。

    9、在燃氣使用高峰期的時候火焰為什么發黃。

    答:室內氧氣不足,空氣流通受阻導致;長時間未清洗灶具,導致打火器內漏、噴嘴有堵塞、火孔堵塞導致;還有就是灶具打火器質量問題導致。

  • 客戶安裝、開戶

    1、如家中無燃氣管道,如何安裝燃氣?

    答:您需要先到我公司客戶服務中心工程受理窗口申請,我們會派技術人員勘察現場,如具備安裝條件,需要您到收費窗口交費(平房元/戶,單元房元/戶)。我們會盡快施工為您安裝、通氣。

    2、安裝款為什么不能燃氣管道走到家門口再交?

    答:安裝款是根據安裝合同確定的,雙方可以就安裝合同的付款條款進行協商,如雙方協商一致,就可以按約定條款執行;但按照工程施工合同的慣例,一般都需要業主支付一定的工程預付款。

    3、個人安裝燃氣交錢后為什么要15-20個工作日才能完成,是不是太滿了,能否快點? 

    答:交錢后大約20個工作日可以安裝完畢。天然氣管道安裝是經現場勘察、設計、施工、驗收等流程的,為了工程質量和客戶用氣安全,公司會嚴格按照流程進行。同時,我公司會進一步優化安裝流程,在保證工程質量和施工安全的前提下,盡量縮短工期,盡早讓客戶用氣。

    4、燃氣管道施工可以根據我的要求安裝嗎?

    答:國家對燃氣管道的安裝有嚴格的施工標準,恐怕不能完全根據您的要求進行更改,我們可以在不違反國家規范的前提下,盡量滿足您的個性化需求。

    5、安裝天然氣會不會影響裝修?

    答:不會,我們在設計、施工時,會綜合考慮您的裝修問題,力爭讓您的廚房干凈、漂亮。

    6、換了管道天然氣以后,以前的灶具和熱水器還能使用嗎?能否改裝?

    答:不能使用,更不能改裝。根據《河南省城鎮燃氣管理辦法》規定:燃氣燃燒器具安裝維修企業不得安裝與氣源不適配的燃氣燃燒器具。因此,用戶也不得使用氣源不適配的燃氣灶具和熱水器。

    7、家中管道能否進行改造,如何辦理?

    答:如您已是我公司客戶,可直接到我公司營業窗口申請辦理。如您尚未是我公司客戶,可撥打客服電話 96655 咨詢業務辦理流程。但任何單位或個人不得私自移改、拆裝燃氣管道。

    8、你們的設計和施工運行能力有保證嗎?

    答:設計和施工運行能力,您盡可放心。我們所有的工程師、設計師都為專業人員,有豐富的經驗,公司有能力為客戶提供優質、安全、高效的服務。

    9、用戶如何辦理開通?

    答:客戶申請開通天然氣需攜帶房主的身份證、房產證或商品房買賣合同到所屬片區營業廳提出申請并簽訂合同,如已簽訂合同可直接撥打服務熱線電話:,預約開通事宜。

    10、什么情況下不符合開通要求?

    答:存在以下情況,不實施通氣作業:

    1)裝修期間不實施通氣點火作業。

    2)存在以下安全隱患的不實施通氣點火作業:

    ①用氣設施安裝在封閉或通風較差的環境

    ②燃氣管道封閉在櫥柜下,無通風孔或通風百葉

    ③易燃物離用氣設施太近

    ④非專業人員進行燃氣管道安裝

    ⑤私自加裝三通

    11、客戶燃氣具設施需符合什么條件?

    答:燃氣具必須與氣源適配;燃氣灶具必須帶有熄火保護裝置;嚴禁使用直排式熱水器;熱水器需要加裝煙道且煙道必須伸出室外;熱水器嚴禁安裝在浴室、衛生間。

    12、前期已辦理過通氣手續,預約當天突然有事,沒接通天然氣,想再辦理如何辦理?

    答:請您提供一下客戶姓名,我們會為您登記,提前電話預約,并在3-5個工作日為您通氣。

    13、新開通燃氣簽訂民用供氣合同需要帶什么證件?

    答:需要帶房主的身份證、房產證或商品房買賣合同。

  • 抄表收費

    1、你們的抄表時間是否固定?  

    答:抄表時間相對固定,每兩個月抄表一次,抄表時間一般為每個單月或每個雙月的1日到15日。抄表時間調整有兩種情況:(1)該片區固定時間內客戶數量增加,達到抄表飽和量。(2)春節、國慶長假。  

    2、停走表為什么要估抄?估抄依據是什么?  

    答:停表是指計量表因故障停止計量的,但不影響客戶正常使用。估抄依據是根據《燃氣服務導則》(GB/T28885-2012)有關規定,燃氣企業對居民用戶暫時無法正確抄表的可以估量。因表停走無法正確抄表所以需要估抄。  

    3、計量表校驗偏快如何結算氣費?  

    答:校驗結果超出規定誤差標準的,按照校驗誤差測算,給予客戶自校驗之日起前1年的計量誤差補償;燃氣表安裝不足1年的,按實際使用時間給予計量誤差補償。  

    4、為什么多估了我的燃氣費?  

    答:我們是以用戶前三個月平均值或去年同期的用氣量作為參考依據作出的估表。但在我們下次抄見表后,我們會按實際讀數估抄修正燃氣費。  

    5、我經常不在家,能不能每月給你們報個數?  

    答:因為抄表是我們提供的定期服務,順便也可了解安全使用情況,所以即使您每月報數,我們依然會按時來抄表的。但為了能夠為您及時準確抄表,鑒于您這種情況,在抄表前抄表員會提前與您取得聯系。  

    6、燃氣費的交費時限有多長,如何收取滯納金?  

    答:用戶按片區分單雙月交費。交費時間一般為每個單月或每個雙月的18日至月底。逾期交費按照中國人民銀行6個月同期貸款利率標準按天收取違約金。  

    7、燃氣費的交費形式有哪些?  

    答:交費方式有營業廳交費;工行、建行代扣;郵政一卡通交費、卡卡通代收交費、銀聯、交行代收、微信支付;支付寶支付。  

    8、委托銀行代扣燃氣費的手續如何辦理?  

    答:用戶持身份證和用戶號到建設銀行辦理代扣手續,并把回執單交到所屬營業廳即可辦理成功。  

    9、網上能不能交費?  

    答:支付寶支付,微信支付,建設銀行網上支付。  

    10、通過銀行代扣、支付寶、微信等非營業廳交費方式交費的,如何換取發票?  

    答:客戶可持代收交費憑證或電子交易成功記錄和戶號至所屬片區營業廳收費窗口換取發票。  

    11、預存客戶,如何打印發票?  

    答:客戶持預存單據,至所屬片區營業廳收費窗口補打已消費但未開具的發票。  

    12、支付寶繳錯如何退費?  

    答:客戶持身份證原件、復印件,支付寶交費憑證、支付寶綁定銀行帳戶的交易明細等手續,至所屬片區營業廳提出書面申請,報財務審批后方可進行退費流程的操作。  

    13、預存如何退費?  

    答:客戶持房產證、身份證原件及復印件、預存票據至所屬片區營業廳提出書面申請,營業廳人員至客戶家中進行現場勘察,確認無違章及欠費情況后,報公司財務審批后方可進行退費流程的操作。  

    14、房屋已轉讓,未用但已交費氣量的調整,如何辦理?  

    答:客戶持房產證、身份證原件及復印件至所屬片區營業廳提出書面申請,營業廳人員至客戶家中進行現場勘察,確認無違章及欠費情況后,報公司財務審批后轉抄表部門進行氣量的調整。  

    15、我家附近沒有營業廳收費,怎么交?  

    答:您可以通過附近的卡卡通代收點、支付寶、微信支付等方式交費。  

    16、欠費停氣的用戶夜間通過支付寶交費后立刻打電話要求夜間必須恢復供氣,是否可以?  

    答:為了保證您的供氣安全,根據相關規定,夜間不允許恢復供氣,給您造成的不便,非常抱歉,我們將在次日及時給您恢復供氣!  

    17、我想查詢一下近幾個月的氣費?  

    答:可以,請報一下地址或用戶號,就可以為您查詢每月氣費明細,如果當月未交費的也可以在支付寶上查詢,輸入用戶編號就可以了,現在已開通支付寶、微信交費,不用出門,輕輕松松就可以網上交費了。  

    18、我需查詢并打印抄表或收費明細,需不需要出示戶主身份證?  

    答:如您僅需知曉自己的用氣信息或交費明細的,請您出示身份證和戶號信息,我們將會為您提供;如您查詢自己的用氣信息或交費明細需要作為證明材料使用、需要蓋章的,請您以書面形式進行申請,經我公司批準后為您及時辦理。  

  • 過戶問題

    1、過戶更名需要哪些手續?  

    答:1)請攜帶房屋所有權證或房屋買賣合同或有關房屋產權生效的法院判決、裁定文書等房屋權屬證明文件的原件及復印件。  

    2)提供原房主和新房主雙方身份證復印件。  

    3)新用戶與原用戶應結清燃氣費用。  

    4)簽訂《燃氣供用氣合同》。  

    2、村民自建平房、樓房,村或單位集資建房等小產權房,沒有房產手續,如何辦理燃氣過戶?  

    答:由村民提供村委會或單位出具的房屋權屬戶位信息證明,房主出資購房大票和身份證復印件。  

    3、我現居住的是單位公租房,產權歸屬單位,現在想過戶成自己的名字,是否可以辦理過戶?  

    答:原則上是不予過戶的,因為燃氣設施屬于房屋的附屬設施,應與房屋產權保持一致,但如果您想過戶需要單位出具燃氣設施授權您使用管理并承擔相應的責任的文件。您只有使用權,沒有所有權。  

    4、我的房屋經過多手轉讓,房屋產權屬原房主當時轉讓時未過戶,現我僅有第二個房主之后房屋買賣手續,但沒有原房主和第二個房主之間房屋買賣手續,如何辦理燃氣過戶?  

    答:不能辦理過戶,因為從您的敘述可知,缺少房屋第一次轉手的資料,就不能確認其轉讓情況是否屬實。如果你想過戶請公正機構出具公證文件或由原房主出具房屋買賣合同或確認其房屋買賣事實的書面文件。  

    5、經濟適用房:產權在5年有效期未過時,是否可以辦理燃氣過戶?  

    答:不予過戶,因為燃氣設施屬于房屋的附屬設施,應與房屋產權保持一致,按國家規定經濟適用房未滿五年不能上市交易。  

    6、工商業用戶辦理過戶需要提供哪些資料?  

    答:房屋產權證明或含有燃氣設施內容的資產轉讓或租賃協議,雙方的營業執照及其法定代表人或負責人的身份證復印件,委托代理人的授權委托書,新用戶簽訂供氣合同后,方可過戶。  

  • 維修類

    1、燃氣報修電話是多少?  

    答:燃氣報修可撥打我公司24小時統一客服熱線:96655,提供燃氣業務咨詢、氣費查詢、故障報修等服務。  

    2、客戶報修后何時上門?  

    答:對于市區內泄漏維修、緊急搶險,我公司將在40分鐘內到達現場。對于一般報修,通常在1個工作日內提供維修服務。  

    3、戶內安全檢查周期是多少?是否收費?  

    答:我公司每年為客戶提供戶內安全檢查服務1次。如無人在家,我公司可提供預約安檢,1個工作日內上門服務。每年一次的安檢服務不收費。  

    4、家用燃氣器具的判廢標準是什么?  

    答:家用燃氣熱水器、灶具的判廢年限均為8年。自售出當日起算。  

    5、居民客戶氣表更換是否收費?  

    答:氣表漏氣、氣表超期不收費。  

    6、熱水器、灶具是否維修?  

    答:由于我公司僅有百尊品牌的配件,因此僅對百尊燃氣具進行維修,其他品牌無法維修,可到其他品牌特約維修點維修。  

    7、是否為客戶提供灶具軟管更換服務?是否收費?  

    答:可以更換。軟管由客戶自行購買,我公司更換軟管收取上門服務費為20元,建議使用不銹鋼波紋管。  

    8、居民戶內主管道、表灶位置是否可以移改?  

    答:居民戶內主立管不可以移改。連接表灶的管道及表灶位置要求移改的,客戶可拔打預約查勘,上門查勘員根據現場情況答復客戶,符合安裝規范的,告知客戶預算費用,約定上門服務時間;不符合安裝規范的,告知客戶不能移改  

    9、我家裝潢房屋,感覺燃氣管道礙事,想在裝潢時請裝潢工人幫忙改一下可以嗎?  

    答:燃氣設施嚴禁私自拆改遷。私自拆改遷容易造成燃氣管道和設施泄漏,從而引發爆燃等事故,確需拆改遷的,您可以找有資質的專業人員進行施工,然后施工完畢后由我公司驗收,驗收合格后通氣;您也可以到我公司辦理相關拆改遷手續。  

    10、戶內表改戶外表是否收費,什么時間改?  

    答:收費。如有需要請到我公司客服中心辦理改造手續,我公司會在個工作日內上門為您提供改造服務,上門時提前與您電話聯系。  

    11、家中正常使用天然氣時為什么無氣現象?  

    答:發現家中無氣時,首先確認是否因長時間未交氣費造成的停氣,如欠費停氣,停氣前我公司會給用戶發送短信提醒,或在門上粘貼停氣通知單,排除此種原因,搶險維修等緊急情況停氣的,我公司會在停氣后及時通知物業并積極搶修以恢復正常供氣。如以上原因都沒有用戶要檢查是否灶具故障或灶具電池因電量不足造成的熄火保護自動斷氣,建議您首先更換灶具電池,如換完電池不行再來電,我們給您上門檢查維修。  

    12、室內管線銹蝕如何處理?  

    答:實行用戶報修制,根據產權劃分,室內管線歸屬權屬用戶所有,如果屬輕微銹蝕,用戶自行刷漆進行防腐處理,如果銹蝕情況比較嚴重且出現漏氣情況,請勿私自處理,及時撥打我公司客服熱線:,我們將會第一時間派人上門進行維修。  

    13、戶內的燃氣管道應如何維護?  

    答:1)定期組織檢查,實時掌握燃氣管道運行情況,發現異常及時維修,確保戶內燃氣設施安全運行。  

    2)定期防腐刷漆,隔絕空氣,避免管道老化發生燃氣泄漏。  

    3)戶內燃氣管道實行用戶報修制,發現漏氣及時報修。  

  • 一站式民用集體受理流程圖

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  • 安全用氣

    1、為什么不準在有天然氣設備的室內睡覺?  

    答:按照設計規范規定,臥室嚴禁敷設燃氣設施,因為燃氣設備有可能發生泄氣現象,當空氣中燃氣含量達到一定濃度時,能夠使人窒息或遇明火發生爆炸。  

    2、為什么不準在燃氣管線上建造房屋和搭建臨時建筑?  

    答:在燃氣管道上建造房屋或亂搭棚屋,會增加燃氣管道上方的負荷,管道在外加壓力作用下容易發生變形和泄漏,泄漏后的燃氣會竄入下水道、地下密閉的空間,遇明火極易發生爆炸事故。  

    3、為什么不能在燃氣管道上拉繩子,掛物品?  

    答:在燃氣管道上拉繩,掛物品很容易造成燃氣管道及設施移位、斷裂漏氣,從而引發燃氣爆炸事故。  

    4、為什么不能在廚房內放置易燃易爆物品?  

    答:不準在廚房內存放汽油、煤油、易燃易爆等物品,不準在使用燃氣的廚房內同時使用其它燃料源,如:煤爐、液化氣設施等,因為在燃氣使用過程中很容易引燃易燃易爆物品,引起火災事故。  

    5、為什么不準將燃氣管道和燃氣設施敷設在墻體和密閉的櫥柜內?  

    答:如將燃氣管道和設施敷設在墻體和密閉的櫥柜內,會給今后的修理和維護帶來困難;如果發生漏氣,很容易在櫥柜內聚集,遇明火而發生爆炸事故。  

    6、為什么要定期對燃氣器具連接軟管進安全檢查?  

    答:因為橡膠軟管長時間使用后會發生老化,并出現龜裂,不定期檢查很容易發生燃氣泄漏事故,通常膠管應每兩年更換一次(建議使用不銹鋼波紋管或鍍鋅管)。  

    7、為什么使用燃氣時要有人看管?  

    答:在使用燃氣時,應該有人照看,隨時注意燃燒的情況,避免湯水沸溢出來,澆滅火焰,或者火小被風吹滅,造成燃氣泄漏,發生爆炸事故。  

    8、為什么不準用明火查漏?  

    答:用戶發現燃氣泄漏,只能用肥皂水查漏,嚴禁使用明火查漏,因為明火查漏,會點燃泄漏的燃氣,發生人員燒傷或爆炸事故  

    9、室外燃氣管道發生泄漏如何處理?  

    答:市民如發現室外地下管道泄漏,應立即通知燃氣公司班組組織搶修,同時對修漏現場進行安全監護,禁止火種進入泄漏區域并協助搶修人員查清具體泄漏位置。  

    10、燃氣使用不當,造成中毒的癥狀有哪些?應如何正確處理?  

    答:1)輕微中毒:像重感冒一樣,流鼻涕、眼淚,頭昏,太陽穴發脹。此時患者應立即離開室內,到室外呼吸新鮮空氣,即能恢復。  

    2)中度中毒:四肢麻木,無力,嘔吐,眼球脹痛,惡心,坐臥不安。此時應立即將患者送醫院搶救。  

    3)嚴重中毒:昏迷,呼吸困難,休克。此時應立即對患者進行人工呼吸,馬上送醫院搶救,否則時間一長可能因缺氧而窒息死亡。  

    11、發現有人盜用燃氣該怎么辦?  

    答:盜用燃氣行為是一種違法行為,發現有人盜用燃氣應該及時報警。也可以及時撥打安陽華潤燃氣有限公司電話 96655 或 19903729110 進行舉報,公司在處理該盜用燃氣行為后進行獎勵,燃氣公司在處理該盜用燃氣行為后將根據情況對舉報人進行獎勵。  

    12、發現有人破壞燃氣管道和燃氣設備該怎么辦?  

    答:根據中華人民共和國《刑法》第一百一十九條規定,破壞燃氣設備或者其他易燃易爆設備構成犯罪的,依法判處相應刑罰。如發現有人破壞燃氣管道和燃氣設備應該及時報警。也可以及時打我公司舉報電話:進行舉報;也可以直接撥打110。  

    13、怎樣安全使用燃氣熱水器?  

    答:1)燃氣熱水器的類型與所用氣體種類要嚴格一致,絕不能混用。  

    2)燃氣熱水器的安裝應由有資質的專業人員施工,以保證安全。  

    3)燃氣熱水器周圍應避開可燃物,以確保安全。  

    4)要選擇好安裝燃氣熱水器的位置,嚴禁將其安裝在浴室。  

    5)使用燃氣熱水器時、要嚴格按照產品說明書要求,發現異常情況及時報修。  

    14、發現室內燃氣泄漏如何處置?  

    答:當你嗅到天然氣異味時,應作下列處理:  

    1)迅速關掉燃氣總閥門。  

    2)迅速打開門窗,加強通風。  

    3)杜絕一切火種,禁止開、關電氣用具。  

    4)打電話給燃氣公司服務部報修。  

    5)離開現場,待修理妥當、氣味散盡后才可回屋內。  

    15、開放式廚房為什么不能通氣?  

    答:其一,技術標準要求“設置灶具的廚房應設門并與臥室、起居室隔開。”顯然,敞開式廚房不符合這一規定。  

    其二,不符合通風要求。敞開式廚房與起居室(廳)合在一起,存在通風隱患。當用戶打開空調,門窗一般會封閉,此時使用燃具,就不符合必須通風的條件。“燃氣在燃燒時需要消耗大量氧氣,加上不完全燃燒產生的有害氣體,對室內的人來說,就形成了安全隱患。”  

    16、熱水器無煙道為什么不能開通天然氣?  

    答:根據《家用燃氣燃燒器具安全管理規則》規定,自然排氣的燃具排氣煙管需要接至室外,熱水器不加裝煙道,燃燒時大量廢棄直接排放至室內,會引起人的缺氧窒息死亡。因此,為了您及家人的生命安全請務必給熱水器加裝煙道。  

    17、無軟管、無灶具為什么不能開通天然氣?  

    答:開通天然氣主要是對天然氣的壓力進行檢測,看是否穩定合格,再有就是通過接通灶具檢查一下有沒有漏氣的情況,灶具是否符合國家強制性要求,以確保您可以安全用氣。  

    18、因裝修將進戶管的管卡拆卸,為什么不能通氣?  

    答:您將管卡拆卸后,進戶管不能有效固定,在開通燃氣后,因入戶管固定不牢,容易引發安全漏氣事故,危害您及家人的生命財產安全。  

  • 燃氣具選購

    1、你們送貨上門嗎?安裝收費嗎?  

    答:在我公司購買的灶具、熱水器我們都實行免費在送貨上門并免費安裝調試,但所需材料應按照實際發生收取材料費。  

    2、你們這的商品能享受什么樣的售后服務?  

    答:免費送貨上門安裝;接到客戶燃氣具安裝申請后,將在24小時內提供送貨和安裝服務;接到客戶燃氣具報修申請后,將在24小時內提供服務;購買我們的產品如出現質量問題7天包退,15天包換;免費保修三年,在國家規定的判廢年限內,終身維修(適用于居民用戶);建立用戶檔案,每年提供一次免費的燃氣具安檢服務。售后服務熱線:。  

    3、你們上門修灶具、熱水器嗎?怎么收費?  

    答:在我們公司購買的灶具、熱水器在使用年限內的上門修,收費按有關標準收取,開據收費發票;質保期內免費上門維修。  

    4、我不是在你公司購買的灶具熱水器上門維修嗎?  

    答:如不是百尊品牌的燃具我們公司是不予維修的,您需要聯系您燃具品牌售后進行維修。  

    5、你們灶具、熱水器修理后保修多長時間?  

    答:我們維修過的灶具修理部分保修三個月,若再次出現故障免費上門修理;修理過的熱水器維修部分保修半年,若再次出現故障免費上門服務。  

  • 其他

    1、超期氣表更換后,舊表我們有沒有權利回收?  

    答:根據《河南省城鎮燃氣管理辦法》有關規定“民用燃氣計量裝置使用到規定年限后,由燃氣企業免費負責更換”。燃氣公司將超期氣表更換后統一收回,并由專門部門集中報廢。  

    2、你們的不銹鋼波紋管使用質保期是多長時間?如在使用年限(8年)內出現非人為問題需換管,費用誰出?  

    答:不銹鋼波紋管的質保期為購買之日起1年,質保期內出現質量問題,由我公司免費維修、更換,超出質保期出現質量問題需要更換的費用應由用戶支付。  

    3、家中停水或停氣,壁掛爐、熱水器是否需要關閉?由于燃氣公司停氣氣壓低導致用戶壁掛爐、熱水器受損,氣量增多如何劃分責任問題?  

    答:停水或停氣應關閉燃氣閥門。如經鑒定確實是由氣壓低導致壁掛爐、熱水器受損,氣量增多的話,公司會承擔相應的賠償責任。  

    4、百尊灶具使用三年以后,更換零件的費用由用戶來出,但零件相關收費標準未知?  

    答:燃氣具零配件的價格不在政府定價目錄之中,屬于市場形成價格,燃氣具配件的價格隨著材料成本、供求關系等因素不斷變化。因此,燃氣具零售商一般不會公示零配件的收費標準。  

    5、為什么我家的氣表用氣時老是響,這是怎么回事?  

    答:燃氣表的工作原理是在氣流通過膜片計量室時,推動機械傳動裝置來實現氣表計量。本質上是氣表齒輪的運動,肯定會有聲音,這也屬于氣表正常的表現,氣表質量不存在問題,您可以放心使用。  

    6、用氣高峰時,能保證用氣壓力嗎?  

    答:在整個城市天然氣管網的設計和建設時,我們已經考慮到了峰值運營時的氣量需求。同時,我們有專門的調峰系統以確保用氣高峰時處于管道末端客戶燃氣的工作壓力。  

    7、做飯用氣高峰時,不會突然停氣吧?  

    答:一般情況下不會,公司會為廣大客戶提供連續穩定的供氣服務;但如遇到主管道被第三方破壞等突發事件,可能會影響到居民用氣,但這種突發事件出現的幾率非常小,且一旦發生,我公司會在第一時間進行搶修并及時為用戶恢復供氣。  

    8、由于供氣壓力不穩定造成的損失,能否保證賠償?  

    答:一般情況下,管道天然氣供應壓力是非常穩定的,但有時也可能發生壓力不穩定的現象,如確系我公司供氣壓力不穩給您造成了損失,我公司將依照與您簽訂的供氣合同的約定,承擔相應的賠償責任。  

    9、為什么軟管不超2米還需要使用不銹鋼波紋管。  

    答:根據《城鎮燃氣設計規范》(GB50028-2006)的規定,軟管與家用燃具連接時,其長度不超2m。《河南省住建廳關于進一步加強居民用氣安全管理工作的通知》明確要求,自2015年1月1日起全省推廣使用不銹鋼波紋管。因此,為了您的用氣安全,我公司向您推薦使用不銹鋼波紋管。    

    10、用戶反映因漏氣產生的氣量,是否應由用戶承擔?  

    答:工程竣工驗收合格后有一年的質保期,在質保期內,如因工程質量問題導致漏氣,公司應承擔免費維修并免除因漏氣產生的氣費。如超過質保期或由于用戶原因導致漏氣的,用戶不僅要自行承擔燃氣設施維修費用,而且還要承擔因漏氣而產生的氣費。  

    11、還未通氣,為什么我的氣表有讀數?  

    答:我們會核實您所說的情況,對您的氣表及表后燃氣設施進行檢查。如氣表和表后燃氣設施均不存在質量問題,我公司在第一次抄表結算時,把現有讀數扣除后再計算您的氣費。  

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